A continuación, presentamos la recopilación de respuestas a las preguntas que, de forma más recurrente, recibe el servicio de información a los clientes. Recuerde que, para guiarlo en el ingreso al sistema, estamos a su disposición en el (011) 5438-1760 o, si lo desea, enviarnos sus consultas por correo electrónico. Las preguntas y sus correspondientes respuestas se encuentran clasificadas en los siguientes apartados:
- ¿Qué es y cómo se obtiene la Clave CIU?
- ¿Para qué sirve la clave CIU?
- ¿Cómo obtengo el Nombre de Usuario y Clave definitivos?
- ¿Cómo ingreso al sistema?
- ¿Qué pasa si no recuerdo el Usuario o la Clave de Acceso?
- ¿Cuál es la diferencia entre un operador y un firmante?
- ¿Cómo bajar archivos a su PC?
- ¿Cómo Verificar la seguridad del sistema?
- ¿Qué es el Avatar?
- ¿Qué es el Teclado Virtual?
- Recomendaciones para tener en cuenta
¿Qué es y cómo se obtiene la Clave CIU?
La clave CIU (Clave de Identificación Única) es el resultado de los procesos que generaron el alta del cliente en el sistema. Una vez que la entidad acepta la suscripción y se cargan los datos del nuevo cliente, se emite una clave CIU para cada uno de los usuarios solicitados. El Banco enviara la clave por SMS, Email, registrados en el alta o le entregara en un sobre cerrado, en la sucursal donde usted tenga radicada la cuenta.
¿Para qué sirve la clave CIU?
La clave CIU sólo sirve para generar el nombre de usuario y clave de acceso definitiva con la que usted ingresará al sistema. Una vez que ingrese al sistema con los datos generados, la clave CIU perderá validez.
¿Cómo obtengo el Nombre de Usuario y Clave definitivos?
En la página de inicio de la Banca Electrónica para Empresas encontrará la opción “¿Ingresa por primera vez? ¿Realizó blanqueo de CIU?”. Allí, usted deberá cargar los datos solicitados por el sistema. Estos son:
- CUIT / CUIL del Usuario
- CUIT de la Empresa
- Nombre de Usuario
- Clave de Acceso
- Clave CIU
Sr. usuario, por cuestiones de seguridad la clave a ingresar NO debe componerse de:
- • Una secuencia de números asociados a un dato personal público.
- • Serie de caracteres o números iguales ni consecutivos.
- • Fechas de significación histórica.
Una vez que el sistema convalide los datos ingresados, le dará la confirmación correspondiente.
El Nombre de Usuario elegido y la clave de acceso seleccionada junto al CUIT de la Empresa SERÁN LA LLAVE PARA OPERAR EL SISTEMA A PARTIR DE ESE MOMENTO.
¿Cómo ingreso al sistema?
Una vez que haya obtenido el Nombre de Usuario y Clave definitivos se encontrará en condiciones de comenzar a operar. Deberá regresar a la página de inicio, ingresar su nombre de usuario y aceptar. Luego el sistema le solicitará el ingreso del CIUT de su Empresa y la clave de acceso definida en el paso anterior. Si los datos son correctos, accederá al sistema donde se desplegará el menú de operaciones habilitadas.
¿Qué pasa si no recuerdo mi Usuario o Clave de Acceso? ¿Qué hago si bloqueo mi Usuario?
En caso de no recordar su clave de acceso o su nombre de usuario, usted deberá comunicarse con el Banco y solicitar una nueva clave CIU a fin de generar un nuevo usuario y clave de acceso. Como una medida adicional de seguridad, el sistema controla la cantidad de accesos incorrectos y, en caso de superar 3 intentos fallidos, se procederá a bloquear las claves. Ante esta situación también deberá solicitar una nueva clave CIU al Banco.
En los casos que el Banco lo permita, los usuarios que tengan un Segundo Factor de Autenticación habilitado podrán Auto-gestionar una nueva clave de acceso. A tal fin, desde la página principal, deberá ingresar en la opción “¿Rehabilitación de usuario?” u “¿Olvidó sus datos?”, según corresponda. El sistema le solicitará el ingreso de algunos datos y el Segundo Factor de Autenticación. Si los datos son correctos, recibirá un Código de Desbloqueo que le permitirá ingresar al sistema.
¿Cuál es la diferencia entre un operador y un firmante?
El usuario OPERADOR es aquel que tiene capacidad para realizar las consultas habilitadas, para preparar transferencias de fondos y, en algunos casos, enviar las transacciones a la Entidad.
El usuario Firmante tiene las mismas capacidades que el usuario operador y además es quien autoriza y completa (mediante su clave) la operación de acuerdo al esquema de firmas definido con anterioridad.
¿Cómo Verificar la seguridad del sistema?
La conexión al servicio de Banca Electrónica para Empresas se establece en modalidad segura, esto significa que los datos que se envían y reciben entre la PC del cliente y nuestro servidor, están encriptados.
La arquitectura de la Banca Electrónica para Empresas cuenta con el certificado “Symantec Secure Site” emitido por la autoridad verificadora internacional Symantec Corporation.
Este certificado garantiza que realmente se ha conectado con la Banca Electrónica para Empresas y que los datos transmitidos son cifrados. Podrá revisar y validar su vigencia haciendo clic sobre el logo que aparece en pantalla:
¿Qué es el Avatar?
El Avatar es la imagen de acceso personalizado al sistema. Dicha imagen, que se visualiza al ingresar el nombre de usuario de Banca Electrónica para Empresas, es un nuevo elemento para que Ud. opere más seguro. La primera vez que opere en Banca Empresas, el sistema le asignará una imagen que usted deberá recordar.
El avatar es una representación gráfica (imagen) que se asocia al usuario de Banca Empresas para su identificación personal. Esta técnica evita ser blanco fácil ante ataques de phishing.
IMPORTANTE:Si Ud. no visualiza la imagen en Banca Empresas o bien aparece otra imagen, por su seguridad no ingrese la clave. Llame inmediatamente al Banco o al Call Center de Red Link al (011) 5438-1760.
¿Qué es el Teclado Virtual?
El “Teclado Virtual” consiste en un teclado electrónico que se presenta en la pantalla del sitio con el propósito de evitar que un tercero pueda capturar las teclas digitadas por el usuario. El teclado además cambia la posición de las teclas para evitar que sea utilizado por robots en la aplicación de métodos de descifrado de las claves personales.
Si bien es una característica del Home Banking su amplia posibilidad de acceso desde cualquier PC conectada a Internet, se recomienda evitar lugares públicos o PC´s con múltiples operadores (cyber cafés, locutorios, bibliotecas, etc).
Esta recomendación tiende a la preservación de la seguridad y confidencialidad de los datos. Si de todas maneras debiera operar desde sitios públicos, le recomendamos que con posterioridad proceda al cambio de sus claves y al uso del Teclado Virtual.
¿Cómo bajar archivos a su PC?
Al momento de realizar una consulta, el sistema le permite seleccionar la opción “Generar Archivo” a fin de exportar la información en lugar de consultarla en pantalla. Adicionalmente, si usted desea exportar la información de la consulta luego de haber efectuado la misma, puede hacer un click sobre la imagen del disquete, ubicada en la parte superior derecha del área transaccional. La exportación puede realizarse en formato Excel, CSV o Texto.
Recomendaciones para tener en cuenta.
Cuando cargue su clave, recuerde que ésta deberá ser fácil de recordar para usted.
- No ingresar al Banco por medio de direcciones ó links que se reciban por e-mail.
- No utilice claves fáciles de adivinar (fechas de cumpleaños, parte del teléfono o documento, etc.). Su CLAVE es personal y nadie se la puede solicitar para ningún trámite, ni ingresarla por usted.
- Asegurarse que en el momento de la conexión con el Banco aparezca el símbolo del "candadito amarillo" en la parte superior derecha de la pantalla (Internet Explorer).
- No guardar la clave en e-mails ni en ningún otro tipo de archivo.
- No enviar información sensible por correo electrónico o medio fisico.
- Utilizar antivirus y actualizarlo periódicamente.
- Utilizar firewall y antispyware.
- Actualizar el sistema operativo que utilice cada vez que se divulgue una vulnerabilidad, o bien tener activado el sistema de actualización automática.
- Usar el teclado virtual, incluso si no se está operando en lugares públicos.
- Informar cualquier anomalía al Banco ó a Red Link (011) 5438-1760.